Još nije zrelo za članak, ovo je više moja beleška, sa mojim iskustvima tokom korištenja usluga MTS (Telekom Srbija) operatera.
Zbog moje struke ("sa računarima") ljudi me često zovu u slučaju problema sa Internetom, ili telefonijom, tako da imam i sa te strane nešto više iskustva u odnosu na "normalne ljude."
Za mobilnu telefoniju je svojevremeno najbolji bio bivši Mobtel (kasnije, redom: od Mobi 063 od 2005 prelazno, Telenor od 2006, Yettel od 2022. godine). Međutim, danas ni tu nije baš čista situacija i MTS je na najvećem delu teritorije Srbije najmanje loš provajder, ili barem u rangu sa današnjim Yettel-om (A1 se tu isto sad probija i popravlja mrežu, ali rekao bih da nije još na tom nivou - neka me korisnici isprave ako grešim).
U svakom od tih BOX paketa je uračunata usluga za fiksni telefon (ona je "obavezna" čak i ako je ne koristite - pošto za dati fiskni broj "vezuju" evidenciju svih ostalih usluga za lokaciju). Od ostalih usluga, paketi sadrže:
).
Ruter koji sam dobio je Huawei EchoLife HG8245W5-6T. Karakteristike:
Isključivanje (i ponovno uključivanje) rutera rešava ovaj problem, na kraće vreme.
Da, merio sam spojen kvalitetnim kablom, na brzom računaru sa ažuriranim operativnim sistemom i browser-om.
Merio sam i drugim test alatima, uključujući i Cloudflare:
Prijave problema MTS-u vezano za 1/4 brzine u odnosu na ugovorenu prolaze bez odgovora.
Pad brzine je prisutan u različitim periodima dana (i sedmice), ne samo u vreme "špica" u smislu broja korisnika u gradu i slično.
Već sam detaljno opisao situaciju sa kvalitetom MTS korisničke podrške:
https://io.bikegremlin.com/34200/mts-tehnicka-podrska-iskustvo/
Da me ne bi niko pravio ludim, bolje zapisati, poslednji put (već treći put po redu u roku od više meseci) sam prijavio ovaj problem dana 2026-02-08, sa MTS brojem prijave 1-161341014787 (ostavio sam svoje ime & prezime i broj telefona za kontakt i dobio SMS potvrdu o prijavi problema).
Internet je stabilan i radi OK, sem što je u praksi brzina samo 1/4 obećane, najveći deo vremena.
Zamena telefona ganc novim nije rešila problem.
4G Internet je stabilan i odlično radi.
Paket je odličan što se tiče opcija i cene. eSIM opcija je odlična, a uz BOX 4 PLAVI paket dolazi besplatno i "Jedan za sve" opcija. To mi omogućava da isti eSIM broj koristim na još dva uređaja (uz svoj mobilni telefon).
U praksi je ovo odlično da svoj HP Elitebook 1040 G10 laptop povežem na Internet čak i kad mi nije dostupan ni jedan WiFi (da, mogu i telefonom napraviti hotspot, ali ovo je praktičnije, ne akam bateriju telefona, a i u kompanijama koje brinu o korporativnoj bezbednosti nije uvek dozvoljeno ući sa pametnim telefonom, dok na laptop još uvek mnogi gledaju puno blagonaklonije).
Ažuriraću ovaj post vremenom, a možda ga i pretočiti u članak na sajtu kad "sazri" za to.
Relja
Ažuriranje 2026-02-17
Nakon odgovora sa brojem 9, dobio sam jos jednu genericku poruku:
To je bilo pre oko nedelju dana (ta druga poruka).
Ne znam sta se desava niti, barem ugrubo, okvirno, kada mogu ocekivati da problem bude resen.
OK, posteno je reci da Internet ipak radi, samo na 1/4 ugovorene brzine, ali ipak nije potpuni prekid.
Posteno je i reci da ih nije sramota telefonom nuditi skuplji "brzi" paket.
To je to za sada.
Zovem kol centar, objasnjavam sve (po peti-sesti put). Dakle, dana 2026-02-18 je otvoren ponovo (po ne znam koji put) tiket za prijavu kvara, pod brojem 1-161572099927
Razmisljam o opcijama za raskid ugovora (posle vise decenija) i trazenja alternative - mada mislim da su svi provajderi kod nas manje-vise isto po pitanju kvaliteta usluge, a pogotovo korisnicke podrske.
Poslednjih 5-6 dana je brzina dobra, kao po dogovoru / ugovoru.
Niko nije nista javio, samo vidim po testovima i pri svakodnevnom koristenju.
Ulogujem se na portal:
Moj mts -> Podrska -> Moji zahtevi ->
Stavka "Prijavljene smetnje" je prazna, a stavka "Resene smetnje" pokazuje da je prijava zatvorena dan nakon podnosenja (19. februara je zatvorena).
Na sistemu stoje upisane tri prijave - sve tri su u vezi ovog problema. Prva je bila krajem decembra 2025, a poslednja (koju su sad konacno resili) 18. februara 2026.
Zakljucujem da treba biti uporan, dosadan i proveravati na portalu status prijave na dnevnom nivou (pa ako je zatvorena a problem i dalje postoji, ponovo zvati). Moram reci i da sam prilikom poslednje prijave spomenuo da to vec vise puta prijavljujem isti problem, da sam nezadovoljan kako se ne resava, da isti razgovor vodim vec treci put - i tako, bez "ruznih" reci i vikanja sam bio ipak relativno grub i neprijatan. Da li tako treba komunicirati sa podrskom?
Azuriranje 2026-03-27
Pad brzine ponovo prisutan, ponovo na 1/4 ugovorene brzine (ispod 100 Mb/s umesto do 400 Mb/s).
Posle malo strpljenja i upornosti sa teh. podrskom, problem je uspesno resen. Azuiriracu ovu belesku u slucaju promena.
Relja
Uvod i otkud znam
Koristim usluge MTS-a već decenijama. Pored MTS-a, i za mobilnu telefoniju, a i za Internet, koristio sam i usluge mnogih drugih operatera.Zbog moje struke ("sa računarima") ljudi me često zovu u slučaju problema sa Internetom, ili telefonijom, tako da imam i sa te strane nešto više iskustva u odnosu na "normalne ljude."
O kvalitetu usluge generalno
Moj zaključak za sada je da MTS optika pruža najmanje lošu uslugu po pitanju Interneta.Za mobilnu telefoniju je svojevremeno najbolji bio bivši Mobtel (kasnije, redom: od Mobi 063 od 2005 prelazno, Telenor od 2006, Yettel od 2022. godine). Međutim, danas ni tu nije baš čista situacija i MTS je na najvećem delu teritorije Srbije najmanje loš provajder, ili barem u rangu sa današnjim Yettel-om (A1 se tu isto sad probija i popravlja mrežu, ali rekao bih da nije još na tom nivou - neka me korisnici isprave ako grešim).
Moji paketi
Koristim jedan BOX2 i jedan BOX4 paket (na dve različite lokacije).U svakom od tih BOX paketa je uračunata usluga za fiksni telefon (ona je "obavezna" čak i ako je ne koristite - pošto za dati fiskni broj "vezuju" evidenciju svih ostalih usluga za lokaciju). Od ostalih usluga, paketi sadrže:
- BOX2 M: Internet ("do 400/400 Mb/s" - preko optike)
- BOX4 PLAVI: Internet ("do 400/400 Mb/s"), TV, Mobilni telefon.
Internet usluge
Internet je odlične (*teorijske) brzine za upload (za većinu paketa se dobija ista brzina upload-a kao i download-a, simetrično). Meni je to važno, iako velikoj većini korisnika Interneta to ne igra toliku ulogu (ako ne uploaduju gomilu fajlova na servere po belom svetu ).Ruter koji sam dobio je Huawei EchoLife HG8245W5-6T. Karakteristike:
- LAN brzina (žice):
Max: 1.000 Mb/s (1 Gb/s) po portu.
4 GE (Gigabit Ethernet) porta - za max. brzine su potrebni Cat5e (ili Cat6) kablovi. - WiFi brzina (teorijska zbirna):
Ruter je AC2100 klase, sa maksimalnim zbirnim WiFi protokom od 2.100 Mb/s.
5 GHz opseg postiže do 1.733 Mb/s (preko 802.11ac, 4x4 MIMO).
2,4 GHz opseg postiže do 300 Mb/s (preko 802.11n, 2x2 MIMO).
Isključivanje (i ponovno uključivanje) rutera rešava ovaj problem, na kraće vreme.
Da, merio sam spojen kvalitetnim kablom, na brzom računaru sa ažuriranim operativnim sistemom i browser-om.
Merio sam i drugim test alatima, uključujući i Cloudflare:
Prijave problema MTS-u vezano za 1/4 brzine u odnosu na ugovorenu prolaze bez odgovora.
Pad brzine je prisutan u različitim periodima dana (i sedmice), ne samo u vreme "špica" u smislu broja korisnika u gradu i slično.
Već sam detaljno opisao situaciju sa kvalitetom MTS korisničke podrške:
https://io.bikegremlin.com/34200/mts-tehnicka-podrska-iskustvo/
Da me ne bi niko pravio ludim, bolje zapisati, poslednji put (već treći put po redu u roku od više meseci) sam prijavio ovaj problem dana 2026-02-08, sa MTS brojem prijave 1-161341014787 (ostavio sam svoje ime & prezime i broj telefona za kontakt i dobio SMS potvrdu o prijavi problema).
Internet je stabilan i radi OK, sem što je u praksi brzina samo 1/4 obećane, najveći deo vremena.
Mobilna telefonija
Usluga mobilnog telefona, od polovine 2025. godine ima probleme sa tim da sam povremeno nedostupan kada me ljudi zovu, iako je telefon ispravan, uključen i svi servisi rade normalno koliko ja mogu videti sa svoje strane.Zamena telefona ganc novim nije rešila problem.
5G mobilni Interent
Mobilni podaci (data, Internet) ne rade stabilno sa 5G servisom. Internet blokira, "zapucava se" što bi rekli neki. Kada isključim 5G na svom telefonu, sve radi lepo preko 4G infrastrukture. Pričam o iskustvu iz sred Novog Sada, ne sa nekog brda i slično!4G Internet je stabilan i odlično radi.
Paket je odličan što se tiče opcija i cene. eSIM opcija je odlična, a uz BOX 4 PLAVI paket dolazi besplatno i "Jedan za sve" opcija. To mi omogućava da isti eSIM broj koristim na još dva uređaja (uz svoj mobilni telefon).
U praksi je ovo odlično da svoj HP Elitebook 1040 G10 laptop povežem na Internet čak i kad mi nije dostupan ni jedan WiFi (da, mogu i telefonom napraviti hotspot, ali ovo je praktičnije, ne akam bateriju telefona, a i u kompanijama koje brinu o korporativnoj bezbednosti nije uvek dozvoljeno ući sa pametnim telefonom, dok na laptop još uvek mnogi gledaju puno blagonaklonije).
Ažuriraću ovaj post vremenom, a možda ga i pretočiti u članak na sajtu kad "sazri" za to.
Relja
Ažuriranje 2026-02-17
Spora korisnicka podrska bez povratnih informacija
Par dana nakon prijave problema sa losom brzinom Interneta (videti gore) sam dobio SMS-om pitanje da li je problem resen (i da odgovorim sa brojem 9 ako nije, a sa brojem 1 ako jeste).Nakon odgovora sa brojem 9, dobio sam jos jednu genericku poruku:
To je bilo pre oko nedelju dana (ta druga poruka).
Ne znam sta se desava niti, barem ugrubo, okvirno, kada mogu ocekivati da problem bude resen.
OK, posteno je reci da Internet ipak radi, samo na 1/4 ugovorene brzine, ali ipak nije potpuni prekid.
Posteno je i reci da ih nije sramota telefonom nuditi skuplji "brzi" paket.
To je to za sada.
Prave me budalom?
Danas sam proverio, prijava problema je zatvorena u roku od dva dana od prijave, 2026-02-10!?!Zovem kol centar, objasnjavam sve (po peti-sesti put). Dakle, dana 2026-02-18 je otvoren ponovo (po ne znam koji put) tiket za prijavu kvara, pod brojem 1-161572099927
Razmisljam o opcijama za raskid ugovora (posle vise decenija) i trazenja alternative - mada mislim da su svi provajderi kod nas manje-vise isto po pitanju kvaliteta usluge, a pogotovo korisnicke podrske.
Popravljeno?
Azuriranje 2026-02-25Poslednjih 5-6 dana je brzina dobra, kao po dogovoru / ugovoru.
Niko nije nista javio, samo vidim po testovima i pri svakodnevnom koristenju.
Ulogujem se na portal:
Moj mts -> Podrska -> Moji zahtevi ->
Stavka "Prijavljene smetnje" je prazna, a stavka "Resene smetnje" pokazuje da je prijava zatvorena dan nakon podnosenja (19. februara je zatvorena).
Na sistemu stoje upisane tri prijave - sve tri su u vezi ovog problema. Prva je bila krajem decembra 2025, a poslednja (koju su sad konacno resili) 18. februara 2026.
Zakljucujem da treba biti uporan, dosadan i proveravati na portalu status prijave na dnevnom nivou (pa ako je zatvorena a problem i dalje postoji, ponovo zvati). Moram reci i da sam prilikom poslednje prijave spomenuo da to vec vise puta prijavljujem isti problem, da sam nezadovoljan kako se ne resava, da isti razgovor vodim vec treci put - i tako, bez "ruznih" reci i vikanja sam bio ipak relativno grub i neprijatan. Da li tako treba komunicirati sa podrskom?
Azuriranje 2026-03-27
Pad brzine ponovo prisutan, ponovo na 1/4 ugovorene brzine (ispod 100 Mb/s umesto do 400 Mb/s).
Posle malo strpljenja i upornosti sa teh. podrskom, problem je uspesno resen. Azuiriracu ovu belesku u slucaju promena.
Relja
Last edited:
